- Offizieller Beitrag
Da ich bei den Recherchen zu möglichen neuen Motorradklamotten oder anderem Zubehör gern Nutzererfahrungen lese und in meine Entscheidungen für oder gegen ein Produkt einbeziehe, möchte ich nun selbst einen Bericht schreiben.
Im Fokus soll hier vor allem der Service und die Kundenfreundlichkeit des Herstellers, des Importeurs bzw. des Händlers stehen.
Mein erstes Beispiel ist der Helmhersteller Arai.
Nachdem ich schon länger mit dem Gedanken an einen Arai RX7 GP gespielt hatte, doch der Preis für solch einen Helm weitab von gut und böse lag, hab ich im August 2013 bei Polo ein "Schnäppchen" machen können und mir mein Wunschmodell gekauft.
Wichtig für mich waren neben einer sehr guten Passform und Sicherheit, die Belüftung, die angenehme Innenpolsterung, die Aerodynamik und das Aussehen. Doppel-D versteht sich von selbst.
Leider war nach nur einem Jahr die Schwerkraft stärker als der Helm und er fiel von einer Bierbank
Ich nahm daraufhin Kontakt zu Arai-Deutschland auf und fand in Holger einen sehr kompetenten Ansprechpartner, der meine Befürchtungen, den Helm ersetzen zu müssen, widerlegen konnte.
Anfang diesen Jahres musste ich feststellen, dass bei einer der Kopfbelüftungen der Schalter nicht mehr einrastete. Nach einem kurzen Mailkontakt mit Holger wurde dieser dann auf Garantie repariert.
Nun zu meinem jüngsten Malheur. Durch eine Unachtsamkeit meinerseits ist ein Steg in der Kinnbelüftung gerissen. Also wieder eine Mail an Holger, in der ich ihn nach einer Reparatur und neuer Innenpolster fragte. Dieser versprach mir, dass er die Belüftung auf Garantie wechselt und mir neue Polster auf Rechnung zuschickt. Heute kam das Paket nach nur einer Woche wieder. Der Helm ist repariert und die neuen Polster waren auch im Paket. Dazu kommt noch, dass ich für die Polster einen Spezialpreis bekommen habe, der 50€ unter dem normalen Verkaufspreis liegt.
In den gut zwei Jahren mit meinem Arai habe ich oft überlegt, ob es eigentlich sinnvoll ist, für einen Helm so unglaublich viel Geld zu bezahlen.
Nach meinen Erfahrungen mit dem Service vom Arai-Holger kann ich nur sagen, ja! Es muss zwar nächstes mal nicht wieder unbedingt das Topmodell sein, doch wird es wohl wieder ein Arai.