Ich habe gestern Morgen die zuständige Sb.'in von Piaggio Deutschland angerufen:
Zugegebenermaßen, ich habe dieses Mal sehr deutlich meinen Unmut geäußert und ihr gesagt, dass ich mich mittlerweile mehr als vearscht fühle von Aprilia, dass es eine Klatsche ins Gesicht des Kunden ist, eine derartige Reifenkombination rauszuschicken, mit der man zum einen rein gar nichts anfangen kann und die zum anderen derart alt ist.
Sie meinte dann erst, dass das doch gar kein Problem sei die Reifen zu nehmen, es müsse ja nur die Größe stimmen. Ich habe ihr dann versucht zu erklären, dass dem nicht so ist. Ob sie es abschließend verstanden hat, weiß ich nicht. Ich weiß auch nicht inwieweit überhaupt Kenntnisse bezüglich des Motorradfahrens vorliegen.
Dann meinte sie, dass sie das nicht nachvollziehen könne, sie nichts dafür könne und das alles über das Ersatzteillager (Kerpen -> Italien) laufe. Ich sagte ihr, dass ich es nicht verstehen kann - nicht nach so einer Geschichte, die bereits vorausgegangen ist. Dass keiner in der Lage ist, ein ordentliches/richtiges (Reifen)Paket zusammen zu schnüren und prüft, was da an den Kunden als (angebliche) Wiedergutmachung rausgeht.
Sie könne nichts dazu sagen, das macht alles das Ersatzteillager und sie kann da gar nichts dafür.
Ja, und wer weist das Ersatzteillager entsprechend an? Die Putzfrau?
Und wer schnürt das Paket beim Ersatzteillager zusammen? Der Hausmeister?
(nein, das habe ich so natürlich nicht gesagt, aber mir gedacht)
Ich habe zu ihr gesagt, dass sie nun mal mein Ansprechpartner ist und ich mich nur an sie wenden kann. Sie hat dann versucht nebenher jemanden vom Ersatzteillager zu erreichen (hat sie mir zumindest so gesagt), dies verlief negativ.
Wir sind so verblieben, dass sie es prüft und sich wieder bei mir meldet.
Ich habe ihr nochmals den Hinweis gegeben, dass sie gerne hier ins Forum schauen kann um vielleicht mal zu merken um was es einem Kunden (mir) geht und wie das auch andere Aprilia-Kunden das Ganze sehen - nicht nur ich.
Weiter habe ich erwähnt, dass ich mir ernsthaft den Schritt überlege mich an die Zeitschrift MOTORRAD zu wenden. Daraufhin sagte sie wörtlich: "Wenn Sie meinen, dass Sie das machen müssen...".
Jetzt mal sehn, was als nächstes seitens Piaggio Deutschland kommt... wenn überhaupt was kommt...
Euch zum Stand der Dinge bezüglich der schreibenden Zunft: Hirnretter (Claus) kann keinen Kontakt herstellen, aber ich bin bereits über meine Kontakte dran und werde in den nächsten Tagen jemanden von der Zeitschrift MOTORRAD kontaktieren. Ich halte Euch auf dem Laufenden.