Defekte Kupplung- muss ich eine Reparatur bei Aprilia/Piaggio einklagen?

  • Hallo,
    meine gerade mal ca. 15 Monate alte Dorso habe ich am 22.02.12 zur Inspektion gebracht. Im Gegensatz zu vielen anderen 750ern ließ sich aber jederzeit butterweich schalten. Sensibilisiert durch die vielen Beiträge über verreckende Kupplungen war mit aber aufgefallen, dass die Kupplung bei morgendlichen Kaltstarts sehr schlecht trennte und sie bei Soziusfahrten beim Beschleunigen gelegentlich etwas durchrutschte.
    Also habe ich den Händler beauftragt, danach zu schauen.
    Sein Ergebnis: Kupplungsfedern nicht gebrochen, aber zu kurz; Kupplungsscheiben klebten teilweise zusammen und waren stark verschlissen. Also wurde beides erneuert.

    Ergebnis: Die Kupplung trennte nicht mehr, Fahren nicht möglich (es sei denn man schaltete an jeder Ampel den Motor ab; dann konnte man auf einmal wieder "butterweich" schalten).

    Daher war dann Warten auf den Aprilia-Techniker angesagt. Nach dessen Begutachtung wurde Folgendes getauscht:
    - nochmals Kupplungsscheiben (die 1. waren zu dick obwohl es lt. Bestellnr. die richtigen waren)
    - Kuplungsnehmer- und Geberzylinder
    - ein Ausrückhebel in der Kupplung

    Ergenbis: Kupplung trennt nicht.

    Nach nochmaliger Rücksprache mit Aprilia wurde die Kupplung wieder zerlegt und der Kupplungskorb ersetzt.

    Ergebnis: Kuplung trennt weiterhin nicht.

    Laut meinem Händler wurde dann von Aprilia/Piaggio zugesagt, dass man das Motorrad abholt und sich intensiv in Kerpen darum kümmert.
    Das passiert aber seit 2 Wochen nicht, besagter Mitarbeiter von Aprilia/Piaggio soll nicht erreichbar sein, andere Mitarbeiter wollen von der Absprache nichts wissen und auf mein schritliches Beschwerdeschreiben wird erst gar nicht reagiert.

    Mein Händler (bei dem habe ich die aber Dorso nicht gekauft) sagt, er sei raus aus der Nummer, er könne nichts mehr reparieren.

    Nach mehr als 8 Wochen habe ich nun keinerlei Aussichten mehr, dass meine Dorsoduro in naher Zukunft nochmals repariert bzw. fahrbereit werden könnte. Nächste Woche werde ich meine "kaputt reparierte" Dorso abholen und mir zum Anschauen und Putzen in die Garage stellen.
    Das tolle Wetter und mein Jahresurlaub stehen vor der Tür und meine Dorso ist unfahrbar. :ddown :cursing:

    Zum Glück bin ich aber Rechtschutz versichert. Ab nächster Woche kann sich mein Anwalt mit der Sache befassen!

    Eigentlich unglaublich, oder was meint ihr?

    Gruß

    Kalle G.

    • Offizieller Beitrag

    :denk
    Hört sich nicht gut an :(
    Hast Du schon mal bei Aprilia in Kerpen angerufen?
    Wenn nicht würde ich das mal machen. Da werden dann deine Fzg. Daten aufgenommen und DU bekommst eine Kunden-Nr..
    Vielleicht hilft es auf diesem Weg.
    Ich drück dir die Daumen. ;o)

    .

    Glück kann man nicht kaufen - aber ein Motorrad und damit fahren - dann ist man ganz nah dran. :)
    - (über 116.000km (seit Sept. 2011) mit zwei Shiver 750) - seit >40 tkm mit >MEGAöler = GPS-Kettenöler
    -vogelsberg-f6fo8.png
    ...das größte zusammenhängende Vulkangebiet Mitteleuropas. (Wikipedia)

  • Buon giorno,

    wenn Du bei Piaggio in Kerpen anrufst sind die Damen sehr freundlich und "bemüht" aber ein positives Ergebnis für den Kunden kommt meistens nicht dabei heraus.
    Du rufst an (oder schickst eine Email), bekommst dann eine Kunden- oder Bearbeitungsnummer und die Aussage, dass man dein Problem weitermeldet und sich dann wieder bei Dir meldet.
    Ergebnis: Keiner meldet sich bei Dir, sondern Du selbst musst immer wieder nachhaken und wenn es denen zuviel wird heißt es: "Wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen".

    So meine Erfahrungen mit dem Piaggio-Kundenservice. Hatte damals allerdings ein Problem mit meiner Piaggio Ape und nicht mit der Shiver.

    Gruß und viel Erfolg

    Vespaio

    Ps: würde in deiner Situation im übrigen auch die Sache langsam aber Sicher einem RA übergeben.

  • Hallo,

    es geschehen noch Zeichen und Wunder.
    Soeben hat sich ein Verantwortlicher von Piaggio bei mir gemeldet.

    Er hat nicht lange Ausreden gesucht, sondern gleich Klartext gesprochen.
    Repekt, ich mag Leute, die auch bei negativen Dingen Verantwortung übernehmen und ruckzuck auf den Punkt kommen.

    Es wird jedenfalls noch diese Woche seitens Piaggio gehandelt und ich bin nun optimitisch, dass es nächste Woche zu einer Lösung kommt.

    Zudem wurde mir auch eine Wiedergutmachung versprochen.


    Gruß

    Kalle G.

  • Da drücken wir dir aber alle die Daumen.
    Eventuell liest ja hier doch jemand mit von denen :denk
    Halt uns auf dem laufenden!
    Die Wiedergutmachung weckt Interesse! Aber wie will man entgangene Lebensfreude wieder gut machen?
    LG
    Timm (Daumen drück)

    Es ist nie zu spät für eine glückliche Kindheit :eis

    • Offizieller Beitrag

    Servus zusammen


    Das liest sich ja fast so als würden die hier mitlesen. :denk
    Anders kann ich mir diese plötzliche Sinneswandlung fast nicht erklären. :hihi

    Ich drück Dir auch die Daumen das alles zu Deiner Zufriedenheit gelöst wird. :bier

  • Servus zusammen


    Das liest sich ja fast so als würden die hier mitlesen. :denk
    Anders kann ich mir diese plötzliche Sinneswandlung fast nicht erklären. :hihi

    darauf kannst du gift nehmen.

    wo kann man sonst, ohne großen aufwand, kunden meinungen sammeln.

    :bier
    Allzeit gute Fahrt
    Gruß Ritchy


  • Hallo,

    nach nun genau 12 Wochen Wartezeit sieht es heute wie folgt aus:

    - das Motorrad ist nach wie vor nicht repariert
    - einen konkreten Reparatur- /Rückgabetermin gibt es nicht
    - Zusagen/Versprechen von Mitarbeitern aus der Piaggio-Zentrale in Kerpen (bei telefonischen und persönlichen Kontakten) haben sich bis zum heutigen Tag als "heisse Luft" herausgestellt
    - obwohl ich für die Situation nun gar nichts kann und eigentlich meine Dorso überhaupt nicht abgeben wollte, wäre ich bereit, nochmals ein Batzen eigenes Geld drauf zu legen, um das Desaster mit einem Eintausch auf eine neue SMV 750 zu beenden
    - mein damit einverstandener Händler gibt aber an, dass dies von Verantwortlichen bei Piaggio abgelehnt wird (der jeweilige Ansprechpartner bei Piaggio will das nicht entscheiden dürfen bzw. es werden bürokratische Hindernisse genannt)
    - als Leihmotorrad hat mir mein Händler kostenlos eine 12erDD zur Verfügung gestellt
    - da mag meine Frau aber nicht mehr mitfahren; auf dem Soziussitz stinkt es ihr zu sehr nach Benzin und Abgasen
    - mittlerweile führe ich Tagebuch, denn wenn man denkt es geht nicht schlimmer, wird man einige Tage später eines Besseren belehrt


    völlig frustrierte Grüße

    Kalle G.

  • Ja am besten Du setzt Kerpen erstmal selbst einen Termin für die Erfüllung der Garantie per Einschreiben und Androhung einer Klage. Wenn das nichts nützt würde ich einen Anwalt einschalten.

    Viel Glück

  • Hallo Kalle G.

    tja wenn das die neue Marketingstrategie von Aprilia ist, schon sehr fragwürdig :cursing:
    Ich würde das wirklich übern Anwalt machen, du hast das ja für dich dokumentiert.

    Grüße Stefan

    Immer eine Handbreit Grip unterm Reifen

  • @ Till:

    Siehst Du? Genau sowas ist SCH**SSE für eine Marke - und es war nicht mal ich, der sich hier zurecht ausk*tzt. ;)

    LG

    Claus

    Das Gas ist rechts!

    ... zumindest war es das bisher bei: Hercules MK4 X, Vespa 125 Primavera, Yamaha SR 500, Moto Guzzi V 65, Yamaha TR 1, Ducati 900 SS, Honda CB 250 RS, Aprilia 125 AF1 Sport Pro, Honda NTV 650, Suzuki GSX 750 1AE, Aprilia Mana NA 850, KTM 990 SMT, KTM ADVENTURE 1050, KTM SUPERDUKE 1290 GT, KTM 1290 ADVENTURE S ...

  • @ Claus:

    ...natürlich ist das SCH**SSE.

    Aber auch im Fall von Kalle ist anzumerken: Sein Hauptproblem ist der Händler, nicht Aprilia, den der hat die Kiste verpfuscht...

    Gruß,

    Till

    _____________________________


    ...laufen lassen!

  • @ Claus:

    ...natürlich ist das SCH**SSE.

    Aber auch im Fall von Kalle ist anzumerken: Sein Hauptproblem ist der Händler, nicht Aprilia, den der hat die Kiste verpfuscht...

    Gruß,

    Till

    Hallo,

    das sehen mein Händler und ich aber völlig anders!
    Die Dorso wurde auch (wie mit dem Serviceleiter von Piaggio telefonisch vereinbart) zu deren Zentrale nach Kerpen gebracht. Dort sollte sie instandgesetzt werden.
    In Kerpen hat man sich die Sache aber nur angesehen und die Dorso postwendend wieder (natürlich ohne jede Reparatur) zum Händler zurückgebracht.
    Lt. Piaggio soll der Händler Murks bei der Reparatur gemacht haben.

    Diesen Murks räumt der Händler auch ein (wofür er meinen größten Respekt hat, wir machen alle Fehler, es ist nur eine Frage wie man dann damit umgeht) sagt aber gleichzeitig, dass die Reparatur in seiner Werkstatt zusammen mit dem Außendienst-Techniker von Piaggio durchgeführt wurde.
    Piaggio gebührt daher der gleiche Anteil an der "Ehre".

    Auf die Frage, warum die Dorso denn nicht gleich in Kerpen repariert wurde, bekam ich zur Antwort, wenn Ersatzteile nicht lieferbar sind, gibt Piaggio die Maschine wieder an den Händler zurück und muss sich dann auch nicht mit unzufriedenen Kunden rumärgern.


    Zu der Wiedergutmachung (ein Satz Reifen), die/der mir von Piaggio am 23.04.2012 versprochen wurde, ist bis heute Folgendes passiert: ein pampige Antwort bei einem späteren Telefonat ansonsten nichts, gar nichts.

    Gruß

    Kalle G.

  • Ist bei dir eine mehr als blöde Geschichte.
    Beim einen Händler gekauft, beim anderen Händler zur Reparatur gebracht, zusammen mit Aprilia "verbockt"....
    Aus meiner Sicht hat der Händler den meisten Einfluss wenn die für dich auf die Hinterbeine stehen....

    Diesen Murks räumt der Händler auch ein (wofür er meinen größten Respekt hat, wir machen alle Fehler, es ist nur eine Frage wie man dann damit umgeht) sagt aber gleichzeitig, dass die Reparatur in seiner Werkstatt zusammen mit dem Außendienst-Techniker von Piaggio durchgeführt wurde.

    Piaggio gebührt daher der gleiche Anteil an der "Ehre".

    ...nur bringt dir das alles nichts. Rechtsschutz probiers...fragt sich nur wie lange es sich dann hinzieht. Ich würde das echt nochmals mit der Werkstatt besprechen....die müssen das echt mit Aprilia regeln!

  • So was ist echt der Wahnsinn pur. Aber welche Optionen hast du jetzt noch. Eigentlich nur noch der weg zum Anwalt. Wer auch immer jetzt Schuld hat, die DD hat noch Garantie und du warst ja auch immer beim Aprilia Händler. Also kann dir nicht allzu viel passieren. Nur wird die Sache jetzt noch nerviger werden. Ich würde nochmals das Gespräch mit deinem Händler suchen,in einem ruhigen Ton aber dennoch klar stellen das jetzt Schluss mit lustig ist!

  • ...nur ganz kurz:

    die Gewährleistung von 2 Jahren hast Du nur gegenüber dem Verkäufer, nicht gegenüber Aprilia - mit Aprilia hast Du gar kein "Rechtsverhältnis". Wegen der nicht erfolgreichen Reparaturen ist auch nur der Händler in die Pflicht zu nehmen. Ob der Händler Aprilia mit ins Boot nimmt oder nicht, ist seine Sache und sollte nur über ihn laufen - Dein Ansprechpartner ist nur der Händler!

    Nichts anderes wird Dir der Rechtsanwalt sagen....

    Gruß,

    Till

    _____________________________


    ...laufen lassen!

  • mit Aprilia hast Du gar kein "Rechtsverhältnis". Wegen der nicht erfolgreichen Reparaturen ist auch nur der Händler in die Pflicht zu nehmen

    Ich habe zwar gerade mein Garantieheft nicht zur Hand, aber das ist mit Sicherheit falsch. Neben der gesetzlichen Gewährleistung durch den Verkäufer dürfte mit ziemlicher Sicherheit eine direkter Anspruch gegen Aprilia aus dem Garantieversprechen bestehen. Das kann zwar einen anderen Umfang haben, und auch an andere Bedingungen geknüpft sein, aber solange die Reparaturen von einem Aprilia-Händler gemacht wurden kommt Aprilia da nicht raus.

    Deswegen nochmal als Rat: Geh endlich zum Anwalt. Sowohl Händler als auch Hersteller sind regelmäßig gegenüber Endkunden völlig abgebrüht. Sobald der Schriftsatz dann im Haus liegt werden sie handzahm und alles geht ganz schnell. Aus den Erfahrungen den Forum hier ist doch völlig klar, dass die Händler zwar oft noch ok sind, aber Aprilia in Kerpen nur die Peitsche versteht. Ausserdem kann der Anwalt dich hinsichtlich Fristsetzung etc beraten, denn sonst stehst Du am Ende des Sommers immer noch rum und hast vielleicht sogar etwas selbst bezahlt.

    GrussS

  • ---ja, Schlechtschalter hat ganz klar recht, aber: die ungeeignete Reparatur durch den Händler führt dazu, daß die Herstellergarantie (das Garantieversprechen) schnell von Aprilia ausgeschlossen werden wird - haben die ja schon angedeutet.

    Deshalb kam mein Tip, sich an den Schadensverursacher (= Händler) zu halten, der hat auch eine Gewährleistung auf seine Reparaturleistung zu geben. Deshalb regen mich solche Aussagen wie : "Mein Händler (bei dem habe ich die aber Dorso nicht gekauft) sagt, er sei raus aus der Nummer, er könne nichts mehr reparieren." auf, die halt völlig daneben sind. So beginnt immer die gegenseitige Schuldzuweisungsgeschichte Händler-Hersteller, deshalb ist der Rat schon richtig: zum Anwalt!

    Gruß,

    Till

    _____________________________


    ...laufen lassen!

  • Hallo Till,

    hinsichtlich des Händlers widerspreche ich Dir nicht, den sollte man natürlich nicht vom Haken lassen, denn der hat seinen Werkvertrag auch nicht erfüllt. Mir geht es aber vorrangig um Aprilia, denn die bedienen sich des Händlernetzes zur Erfüllung ihres Garantieversprechens, und ein Fehler des Händlers im Rahmen der Garantieleistungen ist damit eigentlich ein Fehler von Aprilia. Mit dem Hinweis auf den Fehler des Händlers kann sich Aprilia nicht seiner Verpflichtung juristisch einfach nicht entziehen.

    GrussS