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Ramboss

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1

Samstag, 9. Mai 2009, 15:18

Aprilia Service ein Witz!!!

Also der Aprilia Service ist ja mal ein Witz!!! :abfeiern
War heute beim Händler um meine Teile zu holen.
Leider wurde ein Teil falsch bestellt da ich mich falsch ausgedrückt hätte. :denk
Ok!! Vielleicht stimmt das aber das ist je net so schlimm dachte ich.
Dachte ich!! :denk

Dann sagte der gute Mensch das ich 15 euro bezahlen soll um das teil wieder zurück zusenden. Aprilia müsste schließlich die Ware wieder neu einlagern usw....
Ich dachte erst er will mich verarschen.Sowas habe ich im leben noch nie gehört. Das ist bei Triumph auch so sagte er.
Soviel zu der Kunde ist König. :nono

Für mich ist das absoluter müll. :beee
Ich kann jetzt 140 km fahren zum Händler(mein alter Händler hat zu gemacht)
und dann kann ich für so ein sch.... noch bezahlen.
Das war zu 1000 % meine letzte Aprilia!!
Händlernetz ist sch.... service ist sch.... und man muss ewig warten. :nono

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Jetsfred

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2

Samstag, 9. Mai 2009, 16:01

RE: Aprilia Service ein Witz!!!

Zitat

Original von RambossLeider wurde ein Teil falsch bestellt da ich mich falsch ausgedrückt hätte. :denk


Lieber Rambos, ich weiss ja nicht was du bestellt hast und was dabei gesendet wurde- ist natürlich ärgerlich, aber ganz unschuldig an der Misere bist ja nicht. Trotzdem ist es nicht fair, dass der Kunde soviel Rückporto zahlen muss, wegen "Neueinlagerung" bla bla...aber so ist mal unsere Bürokratie- und es wird ja täglich schlimmer.
Dass das Aprilia-Netz nicht so breitfächrig wie BMW ist, weiss man ja auch. Aber glaub mir, auch dort gibts etlichen Ärger mit BMW- auch wegen Kulanz usw., ich fahr seit 99 auch BMW `(3x GS, 1x LT) und hab schon einiges mitgemacht, sei es vom Händler oder aber auch seitens BMW.
Alle wollen zurück zur Natur, nur nicht zu Fuß!

Fredl

Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »Jetsfred« (9. Mai 2009, 16:03)


Ramboss

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3

Samstag, 9. Mai 2009, 16:43

Ok!
Ich bin etwas mit daran Schuld. Aber die teile Bezeichnung ist auch ein witz.
Ich wollte das Schutzblech für vorne neu haben. Das was am Reifen ist. Bekommen habe ich diesen Schnabel.
Problem ist dabei:

Ich wollte "Schutzblech für vorne" haben. Richtig heißt es "Schutzblech".
Und "Schutzblech vorne" ist halt dieser Schnabel.
Und wie heißt hinten das Teil fragte ich. Er sagte ei "spritzwasserschutzblech"!!
Ja neee ist klar!!! :o)

Bei Aprilia arbeiten wohl nur Superbrains!! :abfeiern

Naja. Montag gibts einen Anruf.

Das mit den Händlernetz ist jetzt erst richtig blöd. Mein alter Händler war nur 12 km entfernt. Jetzt sind es 140. TOll!! :kotz

D.Hans

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4

Samstag, 9. Mai 2009, 17:48

Das mit den Händlernetz ist jetzt erst richtig blöd. Mein alter Händler war nur 12 km entfernt. Jetzt sind es 140. TOll!! Kotz

Seltsame Bestellung und Entscheidung?
Was soll das jetzt im Forum bringen ?
Im Internet gibt es genügend Aprilia-Händler, auch hier im Forum befindet sich ein Top -Apriliahändler der alles kurzfristig liefern kann , da muß keiner mehr nur noch einen Km fahren!!

kleinseifert

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5

Samstag, 9. Mai 2009, 18:09

...jetzt mal halb lang, dein Händler hätte meiner Ansicht nach z.B. eine Explosionszeichnung vorlegen müssen damit keine Verwechselung passiert, sowas muss er wissen! Wenn du in Wetzlar wohnst schau mal in der Händlersuche bei http://www.aprilia.de/pages/haendler/ das mit den 140km stimmt ja wohl nicht ganz!

:bier
Hast du Ärger, zähl bis vier, nützt es nichts, dann explodier!
;o)

Ramboss

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6

Samstag, 9. Mai 2009, 20:02

Sorry es sind 132 km gewesen.( Logischerweise hin und zurück.)
Es gibt ja auch Menschen die nur die Hinfahrt bedenken. Aber zurück muss ich auch noch. Übrigens sind die Angaben von Aprilia bullshit. Laut aprilia nicht weiter als 40 km eine strecke. Ok! Luftlinie!! :o)

D.Hans Was soll das jetzt im Forum bringen ?

Verstehe ich nicht was du willst!! :0plan


Übrigens hatte ich das per Mail bestellt.
Aber wie und womit spielt überhaupt keine Rolle. Es kann nicht sein das man als Kunde am ende bezahlen musss wenn die Ware nicht die richtige ist.
Sowas gibt es nirgends.Aber Aprilia kann sich das naturlich leisten.Sind ja ganz vorne dabei bei den Zulassungszahlen top 10 sehe ich keine Aprilia.
Ist für mich die letzte Aprilia gewesen.
Aber da brauch man nicht weiter diskutieren darüber. :headshake
Ist halt so wie es ist.
"Schlechter Service und lange auf Teile warten" ist Aprilias Slogan!! :o)

kleinseifert

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7

Samstag, 9. Mai 2009, 20:05

Hoffe du hast sie bis nächste Woche verkauft, hoffentlich will das Ding überhaupt einer!!!
:teufel Komm mal wieder runter!!! :teufel
Hast du Ärger, zähl bis vier, nützt es nichts, dann explodier!
;o)

8

Samstag, 9. Mai 2009, 20:25

Übrigends ist diese Vorgehensweise nicht nur bei Aprilia so.
Auch beim VW-Händler werden extra für den Kunden bestellte Ersatzteile nicht einfach so zurückgenommen. ;)

Und das es ärgerlich ist, kann ich ja verstehen, aber gleich deshalb den Spaß an diesem Motorrad zu verlieren? :denk
Da warst Du wohl schon länger nicht so überzeugt von der Dorso. :pfeif

Aber warte mal etwas ab, bis sich der Frust etwas gelegt hat und handel nicht zu voreilig.

MisterBurns

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9

Samstag, 9. Mai 2009, 20:48

Erstmal mein absoltes Mitgefühl. Ich warte auch schon 4 Wochen auf meinen Tachogeber.

Die Versorgung mit Teilen ist wirklich kaum erträglich. Ich habe auch an Aprilia eine Mail geschickt, die aber einfach ignoriert wurde. Die DD ist ein Spitzenmotorrad, zu der es IMHO keine Alternative zu dem Preis gibt. Noch fühle ich mich dadurch entschädigt, aber genervt bin ich auch!

Ruf bei Aprilia an und tu deinen Unmut kund! Je mehr das tun desto mehr werden Sie das ja wohl auch einsehen.

Ramboss

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10

Samstag, 9. Mai 2009, 20:49

Die Dorso ist absolut geil.Das was dann aber auch!!
Hier geht es mir nur um den Service.Mehr nicht!!
Aber die meisten hier sind wohl zufrieden mit den Service.
Freut euch!! :jubel :jubel :klatschen :punk :jippiii :herz :herz :heil :heil

WSC-Neuss

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11

Samstag, 9. Mai 2009, 21:47

Hallo Ramboss,

wieso schärst du alle Aprilia Händler über einen Kamm, wenn du mit dem Service eines Händlers nicht zufrieden bist ist es mehr als Unverschämt die gesamte Marke gleich nieder zu machen, ich sehe deine Reaktion Eigentlich als Eingeständnis eines Fehlers deinerseits den du aber auf einen Mangelhaften Service von Aprilia Deutschland und allen Händlern dieser Marke zurückführst. Du kannst deinen Unmut über ein durch dich falsch bestelltes Teil gerne der Hotline 0080015565500 mitteilen aber auch dieser wird dir für deinen Fehler nicht die Absolution erteilen. Ein Funktionierender Service setzt immer voraus das beide Parteien fair miteinander umgehen, da der Händler für die Rücksendung von falsch bestellten Teilen 20% wiedereinlagerungs Gebühr abgezogen bekommt ist die Zahlung von 15% schon wieder ein Service am Kunden, davon abgesehen das Teile unter 75,-- gar nicht zurückgesandt werden können und der Händler evtl auf dem Teil sitzen bleibt. Wenn ich dir alle Teile die bei uns von Kunden falsch bestellt wurden auf einmal vor die Füße werfen würde, müsstest schon einen Kletterkurs besuchen um darüber hinweg zu kommen. Also erst mal Überlegen was du bestellt hast und dann Meckern was das Zeug hält. :jubel Der Service bei Aprilia ist mit Sicherheit verbesserungswürdig, aber wir als Exklusivhändler geben uns alle erdenkliche Mühe unsere und auch fremde Kunden zufrieden zu stellen.

Gruß WSC-Neuss :jippiii
Gruß
WSC-Neuss
Aprilia Vertragshändler
02137/959975
info@wsc-neuss.de
www.wsc-neuss.de

Wer später bremst ist früher im Kies

kleinseifert

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12

Samstag, 9. Mai 2009, 22:18

Gute Antwort! :]
Hast du Ärger, zähl bis vier, nützt es nichts, dann explodier!
;o)

Dirk 64

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13

Samstag, 9. Mai 2009, 22:21

Hi Ramboss
Wie WSC Neuss schon geschrieben hat

Zitat

Der Service bei Aprilia ist mit Sicherheit verbesserungswürdig, aber wir als Exklusivhändler geben uns alle erdenkliche Mühe unsere und auch fremde Kunden zufrieden zu stellen.


kann ich für meinen Händler auch nur unterschreiben.

Wenn man dann aber total unzufrieden mit seinem Händler ist, sollte man ihn wechseln. Wenn dann kein Händler mehr in der näheren Umgebung ist, können die anderen Händler da aber auch nix für.

Nix für ungut Ramboss
finde halt nur das du da ein wenig überreagiert hast.

Gruß Dirk

14

Sonntag, 10. Mai 2009, 00:27

hi,

also ich wohne in bamberg und hab schon 4 händler innerhalb von 50 km ausgemacht und laut aprilia liste sind da noch mehr.

so schlimm es auch ist aber man kann halt auch mal pech haben mit händlern und werkstätten "shit happens".

ps.: du wirst schon einen besseren finden!!! :]

Ramboss

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15

Sonntag, 10. Mai 2009, 00:31

Entweder habe ich mich total falsch ausgedrückt oder ihr habt es nicht verstanden.
Ich bin nicht sauer auf den Händler.Ich bin sauer auf Aprilia!! Ok!!!
Ich verstehe nicht wieso ich als Kunde Einlagerungskosten bezahlen soll.
Wenn ich 5 euro bezahle für den Versand ok.Aber mehr nicht.
Hatte das Thema heute Abend bei Kollegen die auch alle Motorrad fahren.
Die haben alle so 8o geschaut.Die dachten ich würde blödsinn reden.

Übrigens hätte ich ja einfach gehen können ohne zu bezahlen.Aber ich wollte nicht das der Händler wegen mir bezahlen muss.Auch wenn ich mich nicht unbedingt falsch ausgedrückt habe.
Denn den Unterschied zwischen "Schutzblech vorne" und "Schutzblech" muss man erstmal kennen.Ich dachte es gebe auch ein "Schutzblech
hinten". Aber das heißt ja "Spritzwasserschutzblech".
Also wenn man nicht weiß wie das Schutzblech hinten heißt. Man aber logischerweise denkt es würde "Schutzblech Hinten" heißen. Dann sagt man ja automatsich "Schutzblech für vorne".
Wie auch immer!!!
Übrigens WSC-Neuss habe ich die Nr. schon.
Deine Äußerung zum Thema ist halt so typisch Händler.
Aber wie schon geschrieben. Ich habe kein problem mit den Händler!!

Ich habe das hier ins Forum geschrieben weil ich dachte,daß es vielleicht noch welche gibt die sowas wie ich schon hatten. Da aber dies nicht der Fall ist,können wir das Thema beenden.

Tiberius

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16

Sonntag, 10. Mai 2009, 01:03

Naja auf meine bestellten Teile musste ich auch 5 Wochen warten das ist schon echt extrem.
Ich hab nen Apriliahändler fast vor der Haustür und bin mit den Leistungen bisher zufrieden. Für die Lieferzeiten ist halt Aprilia selber verantwortlich, ich glaub da kannste dich beschwehren wie du willst, das interessiert die gar nicht.

Ramboss

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17

Sonntag, 10. Mai 2009, 10:45

Das stimmt allerdings!!

Anykey

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Sonntag, 10. Mai 2009, 12:23

Das paßt ja jetzt nicht so ganz, aber ich habe nun auch ein bisschen mit dem Service zu tun gehabt.
Hintergrund war das als optionales Zubehör erhältliche Windschild.
An diesem konnte ich keine ABE Nummer ausmachen und mir war klar, daß ich im Falle einer Kontrolle bei "besser" informierten Polizisten damit auf Schwierigkeiten stoßen kann.
(Die haben Listen über Motorradmodelle und serienmäßigen Teilen wie Stahlflexleitungen, Hinterradabdeckungen, usw bei Schwehrpunktkontrollen zum Teil dabei).
Also habe ich bei meinem Händler angefragt wegen der ABE. Dieser teilte mir mit, daß dieses Windschild Bestandteil der Homologation wäre und ich bei Eingabe der ABE Nummer (des Fahrzeuges) im Internet dieses Papier finden könne.
Das war leider nicht so, man findet lediglich eine ABE für einen Puig Bugspoiler.

2 schriftliche Anfragen über Kontakt auf der Homepage vor über einem halben Jahr blieben unbeantwortet, lediglich die erste wurde mit einem Verwies auf den Händler beantwotet.
Ich habe also vor 2 Wochen besagte Nummer angerufen und den Fall geschildert, dort wurde ich weitergeleitet und mein Hinweis auf die unbeantworteten Mails war denen sichtlich peinlich.
Ein Rückruf am selben Tag zur Abgleichung meiner Adresse folgte und eine Woche später war ein mit Stempel versehener Auszug und einem Begleitschreiben im Briefkasten. Es geht also.

zu deinem Fall:
Aus meinen Erfahrungen sollte man wenn keine Explosionszeichnung zur Hand ist das bestellte Teil nicht nur Bezeichnen sondern auch beschreiben.
In diesem Fall "grauer unlackierter hintererTeil des Vorderradschutzbleches".
Außerdem ist da ein Anruf mit abklären immer besser wie ein E-Mail, hier werden sofort Unklarheiten behoben und der wichtigste Teil der Bestellung sofort geregelt: der Preis!

Bestelle mal so bei einem Japaner, da ist die Teile Bezeichnung noch viel beschissener.
Der Fehler liegt ja hier wohl eindeutig bei dir, da du offenslichtlich sogar ein als deutlich aus 2 Teilen bestehendes Schutzblech mit einer Bezeichnung bestellst.
Hier hätte ich dir eindeutig wie gewünscht das Schutzblech, sprich den lackierten Teil und nicht den Spritzschutz bestellt.
Schon sein vielen Jahren wird so ein hinterer Teil bei Motorrädern verbaut und wird bei allen Marken auch entsprechend bezeichnet.
Wenn du bei Mc Donalds das "Tagesangebot" bestellst und bekommst das falsche weil die mehrere haben ist automatisch auch nicht ganz Mc Donalds scheisse, oder?

Hier irgendwo sind meines Wissens nach schon Explosionszeichnungen oder Links dazu angeboten worden, ich empfehle dir diese einmal zu speichern damit beim nächsten Mal alles klappt (Kopie mit Pfeil auf das Teil anfügen).

Das mit der Gebühr ist natürlich ärgerlich doch auch von WSC-Neuss ensprechend erklärt worden.
Hier auch noch mal ein Dankeschön an WSC-Neuss, solche Informationen klären doch immer einige Ungereimtheiten auf und fördern das gute Verhältnis zwischen Händler und Kunde.

MisterBurns

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19

Sonntag, 10. Mai 2009, 12:48

Ist die Nummer eigtl. wirklich 00800 ... ? Ist das nicht eher ein Fehler auf der Aprilia Seite? Dachte immer mit 00-irgendwas gehts ins ausland, 00800 ist jedenfalls auch nicht Italien (das wäre 0039)

bakerman

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20

Sonntag, 10. Mai 2009, 14:48

Zum Glück haben wir in Berlin jede menge Aprilia Händler.

Ich war bis jetzt zwar immer beim selben und werde auch nicht wegen einer Sache gleich wechseln.

Da gibts hier und da mal Unstimmigkeiten aber die wurden immer zu beider Zufriedenheit gelöst.

Leben und Leben lassen! Es sind auch nur Menschen.


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