Auch andere Mütter haben manchmal hässliche Töchter

    • Offizieller Beitrag

    Hier mal was zum Thema Qualität und Support, schlechter Händler und Schrauber und "tolles" Verhalten des Herstellers.
    Wenn man mal etwas über den Tellerrand kuckt, merkt man schnell, daß es das leider bei allen Motorradherstellern gibt.
    Und bei allen Autoherstellern, Waschmaschineherstellern, Herstellern von Kaffeevollautomaten und und und........


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    Und hier für alle FB-Verweigerer:

    "Hallo, ich besitze eine Multistrada Bj. 2012 mit derzeit 20000km.
    Anfänglich war ich stolz wie Oskar, ein tolles Motorrad mit sehr schönen Fahreigenschaften. Ich habe immer alle Service in meiner Stammwerkstatt erledigen lassen.
    Probleme hatte ich ganz am Anfang nach ca. 2000km. Die Gabel siffte Öl auf der Urlaubsheimfahrt, also mit dem ADAC heim. Zum Händler gebracht und nach kurzer Zeit war auf Garantie alles erledigt. Fazit: TOP!
    Letzten Herbst dann beim Blinken leuchtet die ABS Lampe leicht mit. Beim Händler angerufen und geschildert. Fazit: kein Problem wird auf Grund meiner Garantie repariert. Absprache: Im Frühjahr 2015 bei der Inspektion wird das erledigt. So weit so gut.
    Im Frühjahr stellte sich nun heraus das auch die Gabel wieder Öl verliert, kein Problem da Garantie. Termin mit der Werkstatt Ducati am Ring vereinbart.
    Auftrag: Gabel rep., Dashbord erneuern und neue Reifen!
    Nach ca. 3 Tagen bekam ich dann einen Anruf vom Händler das mein Moped fertig sei. Bis auf eine Fehlermeldung im Dashbord. Diese sei nicht schlimm ich könne fahren und wenn in ein paar Tagen die neue Software da sei, wär dies behoben.
    Ok. ich holte meine Diva ab und fuhr nach Hause. Dort angkommen bemerkte ich das das elektrische Lenkerschloss nicht funzt, die Tankanzeige tuts nicht und ich kann zwischen Tages und gesamt Kilometerstand nicht umschalten.
    Ergo Händler angerufen und erläutert.
    Antwort: Das hängt mit der Software zusammen und mit dem neuen Update sei alles wie früher.
    Ok.
    Nach zwei Wochen des Wartens fragte ich nach wann denn dieses Update komme? Nach einer weiteren Woche sollte ich die Diva nun vorbeibringen um die Fehler zu beheben.
    Super, ich sofort dahin mit dem Ergebnis darauf warten iss nicht! Also beim Händler gelassen und das beste gehofft.
    Ich sagte noch: in 10 Tagen fahre ich über Christi Himmelfahrt in Urlaub, bis dahin muß Sie fertig sein. Antwort: kein Problem!
    Nun ja es entpuppte sich doch zum Problem, denn die Fehler konnten nicht bis Christi Himmelfahrt behoben werden. Super! Ersatzmoped? Von wegen! Ich erwähnte noch ich wolle dieses Jahr ne neue kaufen (was ich auch tue, nur die Marke ist noch nicht klar) aber auch darauf wurde nicht reagiert.
    Ich als Händler hätte zum Beispiel die neue Multi (die als Vorführer da steht) mal mitgegeben. Als Ersatz, zur beruhigung des Kunden und natürlich als Kundenbindungsmaßnahme. Bei nem guten Preis hätt ich dann ja sofort gekauft. Aber na ja, jeder handelt anders.
    Dann endlich Email vom Händler am 26.05.2015 gegen 16 Uhr, Moped fertig und funzt alles. Wirklich alles, ja wirklich alles.
    Ich am Samstag den 23.05.2015 frohen Mutes zu meinem Händler, Lenkerschloß geht, Fehlermeldung weg, umschalten Tages zu Geamtkilometer geht nur die Tankanzeige blinkt.
    Fragender Blick zum Händler?
    Der ist ziemlich leer so die Antwort, Tank göffnet und siehe da min. halb voll!
    Ok. ich fahr zur Tanke und tanke voll vielleicht gehts dann!
    Haha, ging natürlich nicht. Ich wieder zurück zum Händler und dieser sagte mir dann er müsse bei Ducati nachfragen. Na toll, es geht alles, siehe oben, war die Aussage.
    Schade das meine Frau schon wieder mit dem Auto weg war, sonst wär der Hobel da geblieben.
    Was soll ich sagen: Mein Fazit, schlechter Händler? Ducati schlecht? Beides? ich weis es nicht, ich weis nur das ich mehr als sauer bin und einen solchen Service von BMW nicht gewohnt bin. Ach so ich sollte vielleicht erwähnen das ich noch drei BMW besitze, wenn da in der Garantie was vorkommt was länger dauert bekomme ich ein KOSTENLOSES Ersatzfahrzeug!
    Nun ja ich werde berichten wie es weitergeht.
    Hallo, es gibt neues. Der Händler der ursprünglich mein Vertrauen hatte will nichts mehr an meiner Duc rep. Liebe Händler so macht man sich keine Freunde. Wochenlange freundliche Gespräche haben, ausser zu Zeitverschwendung, zu nichts geführt. Wer dann mit öffentlicher wahrheitsgemäßer Kritik nicht umgehen kann, hat den falschen Job.
    Nun ja, Ducati Deutschland will mich zurückrufen. Bin mal gespannt ob sich irgendwann etwas tut. Oder ob dies ein Fall für die Gerichte wird.
    Nun ja heute mit defekter Tankanzeige und defekter Hupe 250 km gefahren. So weit so gut. Ich schrieb ja bereits das im April die Gabel neu gemacht wurde. Was soll ich sagen sie ist schon wieder undicht. Nach insg. 700 km. Ich weiß jetzt wieso die ölins heißt.
    Daumen hoch.
    Am 25.06. erhielt ich folgende Email:
    Hallo Mike,
    Ducati Deutschland hat mir inzwischen einen neuen Tankgeber für Dein Motorrad zugesendet. Ich wäre bereit, das Ding einzubauen – und auch die Gabel noch mal dichten -, wenn die Foren- und Facebookeinträge, die Du in der Zwischenzeit veröffentlicht hast, gelöscht werden.
    Ich habe mit Ducati Deutschland bereits besprochen, ob andernfalls nicht eine Klage wegen Verleumdung angebracht wäre, da Du ja inzwischen auch die Namen von Mitarbeitern von Ducati Deutschland im Internet breit tritts, und wir das auf keinen Fall länger tolerieren werden.
    Überlege Dir das.
    Gruß
    Ich antwortete natürlich auf diese Mail. Und bekam keine Antwort mehr.
    Lieber Herr Z. aus A. ich lasse mir keinen Maulkorb verpassen. Wenn Sie Ihr Verhalten bzw. das von Ducati für richtig empfinden, kann ich nur sagen was seid Ihr doch für ein erbärmlicher Verein.
    Kann denn keiner mit Kritik umgehen? Hat denn keiner mehr Eier in der Hose um einem Kunden weiterhelfen?
    Mein Rechtsanwalt unternimmt jetzt jedenfalls die notwendigen Schritte.
    Und ich werde nicht müde die Öffentlichkeit weiterhin zu Informieren."

    .

    nur wo nix mehr tropft is nix mehr drin 
    „Wörter sind sehr einfach. Wer kann machen, machen. Wer kann nicht machen, sprechen. Wer kann nicht sprechen, der schreiben“. G.T.

  • Ach, das ist immer blöd wenn sowas einen selbst trifft. Mit Aprilia und deren "Service" bin ich eigentlich auch durch... andererseits läuft das Mopped seit und inc. letzter Saison ohne zu mucken. Ich lasse die Shiver aber auch nicht mehr beim Aprilia Händler warten. Das mag auch daran liegen :)

    Händler/Hersteller können aber auch anders:
    Mitte April hatte ich in Mettet Stress mit meiner 675: sie ließ sich nicht mehr unter Last schalten (naja, dann irgendwie auch garnicht mehr so recht)...
    Also Anfang der Saison (alle werden wach und es ist HalliGalli, gell?) komme ich unangemeldet mit einem Defekt, der sich nicht so einfach nachstellen läßt bei meinem Händler vorbei. Töff hatte noch in etwa dieses Outfit:
    [gallery]3360[/gallery]
    Meine Bitte war: Jungs ihr habt zwei-einhalb Wochen Zeit dann habe ich Rijeka geplant... da kann man ja schon annehmen, dass die Sache spannend wird.
    Was soll ich sagen? - sechs Tage später bekomme ich abends um 22:30 eine SMS -> Töff ist fertig und kann abgeholt werden. Da haben die wohl eine Spätschicht eingelegt. Mopped läuft seitdem perfekt und schaltet sich (wieder) butterweich!
    Ging zu 100% auf Gewährleistung - und kein Spruch wegen Rennsteckenbenutzung...

  • Ich finde es immer schwierig, sowas zu beurteilen. Man hört halt nur eine Seite der Medaille. Vielleicht wolltet der Duc-Händler nicht mehr weiter reppen, weil sich der Betreiber schon frühzeitig über FB negativ ausgelassen hat...wer weiß das?

    Kulant sein sollte auch nicht nur der Händler, sondern auch der Hersteller. Da hat Aprilia nicht den besten Ruf, vielleicht trifft das auf Duc auch zu, was Kundenorientierung angeht?

    Namen von Servicemitarbeitern bei FB bloßzustellen, die nun wirklich das kleinste Rad im Getriebe sind, finde ich aber auch nicht ok. Ist für mich sicher ein Grund, weshalb ich FB ablehne. Keinen Bock auf große soziale shithaufen :aetsch

    Gruß aus dem Siegerland. Et räänd :donner